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Kundenzufriedenheit und Usability bei Easyjet

SMS der Easyjet - ein AuschnittKundenzufriedenheit und Usability der eigenen Website hängen eng zusammen. Schwächen der Usability zeigen sich in der Krise oder unvorhergesehenen Situationen. So geschehen bei Easyjet.

Die Airline wurde Opfer eines Warnstreiks bei den Berliner Flughäfen. Global Ground und Verdi fanden keine Einigung. Die Airline musste einige ihrer Flüge streichen, da die Maschinen nicht für die geplanten Starts vorbereitet werden konnten, ärgerlich für Easyjet und eine Herausforderung im Umgang mit den Kunden. Schließlich weiß jedes Unternehmen, dass sich der Ärger der Kunden gegen die Airline richtet, auch wenn diese nicht für den Streik an den Berliner Flughäfen verantwortlich ist.

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